天安保险股份有限公司镇江中心支公司
总经理: 冷吉义
副总经理:
地址: 黄山北路韵成大厦B座2—4层 邮编: 212000
服务电话: 4411111、8008286166
公司概况
公司概况 天安保险股份有限公司是中国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司,成立于1994年10月,总部设在上海浦东,现注册资本金为5.015亿元。主要经营中国保险监督管理委员会核准的人民币、外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务,办理各种再保险和法定保险业务。 公司成立九年多来,不断发展壮大,目前已建立起一支5000余人的知识化、专业化、年轻化的干部员工队伍,机构网点遍布全国各地。保费规模和利润快速、稳步攀升,增长速度在保险同业中名列前茅。业务领也有新的拓展,与美国恒康集团合资组建的恒康天安人寿保险公司于2001年2 月在上海开业。 公司在同业中率先建立了现代企业制度,实施与国际接轨的经营体制,健全了业务、营销、财务、行政人事四位一体的管理体系,建立完善了“承保人制度”。运用现代化的管理技术和手段,实现了全系统核心业务系统的电子化管理和以预警为核心的实时内控体系,并先后通过了ISO9002、ISO9001:2000国际质量体系认证和ISO14001环境管理体系认证。 公司持续推出符合市场需求的创新险种,逐步形成具有天安特色的、有较强市场竞争力的产品体系,并承保了一大批在国内外颇具影响力的重大项目。公司以“客户至上,服务社会,信誉为本,追求卓越”为宗旨,以诚取信,建立起一整套优质、高效的客服体系,赢得了客户的信赖和好评。作为一家年轻且充满朝气的保险公司,天安除了向社会奉献富有个性的保险产品外,更致力于创造一种富有生命力企业文化。公司倡导品牌和效益有机结合的内涵式发展,创造性地总结出了将理想、工作、经营、管理、分配、员工、公司完美结合的“天安之道”。 天安保险股份有限公司始终以“化险为夷,补天爱人”作为自己的使命,坚持“更及时、更全面、更专业、更道德的服务,建设中国财产保险第一品牌”的经营理念,为天安客户提供专业的全程服务和周全完善的风险保障。 天安保险股份有限公司镇江中心支公司于2002年7月18日经中国保险监督管理委员会批准设立,2002年7月22日正式对外营业,营业地址设在镇江市环城路7号天安大厦。成立以来,一直围绕天安“以更及时、更全面、更专业、更道德的服务,建设中国财产保险第一品牌”的远大目标,以稳健、规范的经营思路不断赢得了同行及社会各界的认同和支持,自身也取得了快速的发展。2003年完成保费收入2538万元。作为一家新公司,天安入市后并没有采取不正当手段争取客户,扰乱市场秩序,而是通过认真细致的市场调研,开发和推广新险种,改善服务质量,控制风险来求得稳妥发展,杜绝不正当竞争。 企业是树,文化是根。“化险为夷,补天爱人”是天安的企业精神;“以更及时、更全面、更专业、更道德的服务,建设中国财产保险第一品牌”是天安的经营理念;“天地间,安为贵”、“天安保险保障每一天”是天安的口号。在天安企业文化的熏陶下,一支战无不胜、攻无不克的镇江天安团队正在形成,在管理岗位,他们运筹帷幄,决胜千里;在展业战线,他们攻城拔寨,勇往直前。? 现代企业的竞争归根结底是服务的竞争,而服务质量的好坏,关键取决于人才。一年来的筑巢引凤,各路人才、有志之士纷至沓来,加盟镇江天安,他们看好的是天安美好的发展前景,信服于天安的经营理念和领导者的个人魅力。公司十分重视树立“以人为本,以诚待人”的用人之道,对于来自不同层面、不同行业的员工,公司定期地举办各类培训班,提高业务水平,理解和认同天安文化,迅速把员工队伍建设成一支具有强大生命力、战斗力的专业队伍,使每位员工通过天安这个大家庭能获得事业上的满足、技能上的提高,公司不断在生活上关心员工,在思想上引导员工,在工作上支持员工,在政治上帮助员工。天安努力创造一种灵活的工作环境,来帮助员工应对不断变化的市场挑战和机遇。公司将责任和权力相平衡,分担到人,尽可能地贴近工作以便最大限度地发挥个人创造力和主动性。天安正通过其合理的进人、用人、留人机制来创造自身的竞争优势。 镇江天安重视客户的需求和利益,努力以良好的服务塑造品牌,为客户提供全程化、专业化、个性化服务,赢得了客户的支持与信赖。公司以其强大的生命力,跻身于激烈的市场竞争之列。公司在开业之初就成立了客户服务中心,开通了8008286166全国免费专线服务电话,提供承保、理赔、咨询、报案、抢险等一条龙服务。理赔及时、公正、高效是公司卓越信誉的集中体现。网络化的理赔中心,高素质的理赔队伍,加之完善的信息系统,形成公司高质量的理赔体系。 展望新的一年,天安将以专业、勤奋、诚信、高效、拼搏、进取的精神,为镇江经济建设保驾护航,为繁荣镇江民族保险业执着努力。
分支机构:丹阳营销服务部、句容营销服务部、扬中支公司
开办险种
非水险: (1)财产保险基本险 (2)财产保险综合险 (3)财产保险(涉外) (4)财产一切险 (5)家庭财产特种保险 (6)建筑工程一切险 (7)安装工程一切险 (8)机器损坏险 (9)公众责任保险 (10)雇主责任险 (11)产品责任险 (12)产品质量保险 (13)产品质量综合保险 (14)旅行社责任保险 (15)校方责任保险 (16)供电责任险。 水险: (1) 海洋运输货物保险 (2) 航空货物运输保险 (3) 陆上运输冷藏货物保险 (4) 陆上运输货物保险 (5) 国内水路、陆路货物运输保险。 车险: (1) 天安保险股份有限公司乘用汽车保险 (2) 天安保险股份有限公司商用汽车保险 (3) 天安保险股份有限公司私家汽车保险 (4) 天安保险股份有限公司汽车短程保险 (5) 天安保险股份有限公司摩托车保险 (6) 天安保险股份有限公司拖拉机保险 (7) 天安保险股份有限公司自用货车保险。 特种风险类: (1) 律师职业责任保险(乙种) (2) 建筑工程监理责任保险(乙种) (3) 医疗责任保险 (4) 建筑工程设计责任保险 (5) 血站采供血责任保险 (6) 注册会计师执业责任保险。 人身险: (1) 天地行交通意外伤害保险 (2) 建筑工程团体人身意外伤害保险 (3) 团体人身意外伤害保险 (4) 团体人身保险。
服务承诺
承保服务 我司将秉承更及时、更全面、更专业、更道德的服务理念,提出以下服务承诺: 1)凭借我司荣获ISO9001+14000国际服务质量认证的优势,保证被保险单位获得优先服务的权利; 2)主动上门,为被保险单位提供保险相关知识讲座,接受保险业务咨询; 3)及时跟踪被保险单位车辆保险情况,提前通知被保险人车辆保险到期时间,并及时办理续保手续,避免出现脱保现象,以保证被保险单位利益不受损失; 4)切实做到服务"四上门"即上门宣传、上门送单、上门防损、上门理赔; 5)我司将按国际贯例收集、完善客户信息,做好跟踪服务,及时帮助客户解决在车辆保险方面的问题。 6)设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话,有专人接听记录、受理(联系人:谢煜,联系电话:4411111)。 7)建立服务保障制度,对服务态度、服务质量较差的业务人员,在公司检查发现或接到举报经查实后,我司将视情况给予处罚: a.对于服务态度、服务质量较差的业务人员,公司进行批评教育,要求向被保险人当面赔礼道歉,并扣发当月全部奖金; b.对于给被保险人造成轻微经济损失的,追究当事人责任,赔偿被保险人损失,停职检查并调离现职岗位; c.对于给被保险人或本公司造成重大经济损失或信誉损失的,公司将给予离司处理,并追究直接领导责任。 理赔服务 1)为减少中间环节,实行定员、定岗、定责,成立专门的车辆理赔服务小组,分管领导亲自负责。? 2)我司实行全年昼夜案件受理服务,接到报案后及时进行事故处理。设有24小时报案、理赔服务电话,并保证随时有专人接听,受理索赔接报案(报案接待人:谢煜,报案电话:4411111); 3)我司在接到被保险单位的出险报案后,镇江市内理赔人员将于半小时内赶到报案现场,江苏省内其他市县于12小时内或在接到出险通知后由我司当地分支机构理赔人员在1小时内赶到报案现场进行查勘、理赔服务;被保险车辆在省外发生保险事故后,我司将利用全国理赔网络由当地本系统保险机构及时进行异地代查勘、代理赔服务,快速处理、赔付结案; 4)在保险单签发地发生的保险事故,保险人可提供事故紧急救援服务。 5)对重大事故,安排专人处理。在责任清楚、损失明确、垫付资金较多的情况下,我司将上门给予预付赔款,以解客户处理交通事故的燃眉之急; 6)被保险单位车辆出险后,对属于保险责任范围内的事故,如被保险单位无责任,应由第三方负责赔偿的,我司按照保险合同先予以赔偿,由被保险单位授权我司行使代位追偿权,负责向第三方进行追偿。 7)镇江市内出险的受损车辆到定点汽车修理厂进行修理;或可以采取自修方式修理,并承诺在江苏省交通部门规定的相应维修项目的额定工时内将车辆修复,及时受损车交被保险人使用。 8)在出险车辆进行定损、修理时,承诺对配件价格实行现场报价,并保证配件为正厂配件,且在对个别配件报价金额上若三方(指被保险单位、保险公司、汽车修理厂家)有分歧的,承诺以当地市场价格为准或由保险公司在三个工作日内提供正厂配件;修理工时费用以市场价格、物价部门、交通部门的价格为依据; 培训和防灾防损服务 1)实行上门保险服务,接受保险业务咨询,每季度为被保险单位免费举办关于出险索赔程序、保险知识等方面的知识讲座,切实做到服务"四上门"即上门宣传、上门送单、上门防损、上门理赔; 2)承诺与被保险单位共同开展防灾防损活动,配合被保险单位举办驾驶人员安全教育及表彰活动,合理支付防灾安全宣传费用。 3)结合客户回访,每季度对被保险单位的车辆管理及安全防范措施提出合理化建议。